在疫情的壓力下，家居行業(yè)的數(shù)字化加快了速度，其本身的角度也從簡(jiǎn)單的渠道轉(zhuǎn)向了全流程的數(shù)字化，而企業(yè)切入數(shù)字化的入口可能也已經(jīng)發(fā)生改變。

從2016年新零售概念的提出，到當(dāng)年11月11日國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》跟進(jìn)，可以說互聯(lián)網(wǎng)大潮正式涌向線下。也正是那一天，淘寶的銷售額正式突破了1千億。

事實(shí)上，就算沒有上層建筑的促進(jìn)和引導(dǎo)，隨著與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)共同成長(zhǎng)起來的90后逐漸成長(zhǎng)為消費(fèi)主力，家居行業(yè)的數(shù)字化都是一個(gè)必然的趨勢(shì)。尤其是在疫情突然來襲的2020年，線下缺失的巨大沖擊，讓數(shù)字化成為了很多企業(yè)不得不面對(duì)的問題。

1. 效率是數(shù)字化最本質(zhì)的目的

根據(jù)商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年1—9月，全國(guó)建材家居累計(jì)銷售額為5019.82億元，同比下降30.78%。

不難看出，在疫情的沖擊下，家居行業(yè)正面臨全面的變革。首先就是線下客流的嚴(yán)重萎縮，如果說，在疫情之前，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)原生企業(yè)的擠壓，線下門店還有一定優(yōu)勢(shì)的話，那么在疫情沖擊下，連所見即所得的優(yōu)勢(shì)都蕩然無存。

與此同時(shí)，越來越難適應(yīng)年輕用戶多樣化、精細(xì)化的需求，與上游供應(yīng)鏈的溝通效率低下，客戶反饋慢等問題，都導(dǎo)致傳統(tǒng)家居企業(yè)面臨著越來越嚴(yán)重的成本與利潤(rùn)問題。

其次，歷經(jīng)近20年的發(fā)展歷程后，數(shù)字化的定義早已脫離簡(jiǎn)單的電商化，這也致使部分企業(yè)的數(shù)字化在匆忙上馬的過程中，迷失方向，最后導(dǎo)致線上依然面臨推廣獲客成本、流量成本、簽單成本居高不下，從而進(jìn)一步導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本居高不下。

當(dāng)數(shù)字化是用高成本維持表面的繁榮時(shí)，已經(jīng)失去了互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的目的——提升效率。

不僅僅是家居企業(yè)，對(duì)于所有傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)來說，數(shù)字化成功的標(biāo)志，就是通過數(shù)字化來解決上下游信息的不對(duì)稱以及流通的低效，進(jìn)而完成流程再造，使其適應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高企業(yè)的效率。

如果說，獲客渠道的線上化是家居企業(yè)對(duì)數(shù)字化的初始認(rèn)知。那么，使用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)流程再造，進(jìn)而提升企業(yè)的效率，就是目前絕大多數(shù)的家居企業(yè)要解決的問題。

2. 如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

提升效率是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造的原動(dòng)力，從哪些層面入手可以重塑流程，建立起成功的數(shù)字化體系呢？

產(chǎn)品數(shù)字化

無論是電商平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)的圖片呈現(xiàn)和詳情頁，還是線下門店數(shù)字化改造中借助軟硬件手段實(shí)現(xiàn)3D場(chǎng)景導(dǎo)購，亦或是為消費(fèi)者提供前端的云設(shè)計(jì)平臺(tái)，都是產(chǎn)品數(shù)字化的具體措施。

所有數(shù)字化工具的根本目標(biāo)，均是提高消費(fèi)者的決策效率。

業(yè)務(wù)流程數(shù)字化

流通鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)加價(jià)多是家居行業(yè)被詬病的重要原因，因此減少中間環(huán)節(jié)促成高效流通，是當(dāng)前家居行業(yè)最大優(yōu)化空間所在。

事實(shí)上，早期家居企業(yè)嘗試的電子訂單管理和近幾年很多品牌采取的訂單響應(yīng)式生產(chǎn)，都是對(duì)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的追求。但顯然，這并不夠。如何更好地完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化呢？原本基于ERP等封閉性的數(shù)字化管理體系需要向前延伸。

一方面實(shí)現(xiàn)消費(fèi)端的接入，使得基于消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)結(jié)果能夠?qū)崟r(shí)產(chǎn)生結(jié)果，以支撐業(yè)務(wù)決策。另一方面實(shí)現(xiàn)和門店相配合的銷售工具和數(shù)字化管理工具，以實(shí)現(xiàn)銷售的延展性和管理效率的提升。

決策數(shù)字化

對(duì)全業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)后，就可以依靠數(shù)據(jù)信息來指導(dǎo)決策。實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)反饋這不僅可以洞察消費(fèi)者需求，也令企業(yè)不同層面的決策都能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和協(xié)作化。

數(shù)字化改造同時(shí)賦能消費(fèi)者和企業(yè)，消費(fèi)者可以得到優(yōu)質(zhì)的前中后端服務(wù)，企業(yè)決策者可以基于大數(shù)據(jù)作出科學(xué)決策，執(zhí)行層也可以借助數(shù)字化的流程和數(shù)據(jù)支撐完成工作。

以陶瓷行業(yè)為例，其特點(diǎn)就是24小時(shí)連續(xù)生產(chǎn)和庫存多。如果能夠?qū)⒄麄€(gè)業(yè)務(wù)流程完成數(shù)字化打通，準(zhǔn)確獲知和預(yù)測(cè)需求，完全可以實(shí)現(xiàn)超前生產(chǎn)和庫存的合理化配置。

隨著業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的不斷成熟，最終的結(jié)果就是讓企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到工廠的高速暢通，協(xié)同效率的極大提升。效率的提升就是對(duì)成本的降低，從而會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

3. 電商已不是數(shù)字化最好的切口

從電商到數(shù)字化體系，我們梳理了企業(yè)的認(rèn)知誤區(qū)以及數(shù)字化體系如何建立。

那么，企業(yè)如果想要數(shù)字化，路徑是從電商開始最容易嗎？當(dāng)然不是。

電商確實(shí)是企業(yè)數(shù)字化最容易找到的切入口，也是最容易見到顯性收益的方式。但發(fā)展到今天，當(dāng)商品數(shù)量級(jí)已經(jīng)達(dá)到數(shù)十萬的層級(jí)，大多數(shù)消費(fèi)者在進(jìn)行購物的時(shí)候，往往都傾向于選擇頭部店鋪。

在電商紅利見底的當(dāng)下，想要搶奪流量，要么依靠高營(yíng)銷成本制造出繁榮的景象，畢竟只要肯砸錢，流量肯定是能砸出來的。

要么做好內(nèi)容體系建設(shè)，完成和用戶接觸渠道的完善，持續(xù)輸出標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，采用低投入可持續(xù)發(fā)展的路徑。

相對(duì)而言，先從內(nèi)部實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)端到營(yíng)銷端、制造端、物流端、服務(wù)端的全流程數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化或許是一個(gè)更好的選擇。

首先，我們?cè)谡剶?shù)字化的時(shí)候，本身就不是指用互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)營(yíng)銷端簡(jiǎn)單的賦能，而是指整個(gè)企業(yè)跨部門協(xié)作的數(shù)字化，從而打通信息的快速流轉(zhuǎn)，降低決策、執(zhí)行成本。

其次，對(duì)整個(gè)體系的數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的機(jī)會(huì)也會(huì)更大。數(shù)字化就意味著標(biāo)準(zhǔn)化，意味著對(duì)人的依賴在降低，意味著成本的降低。

當(dāng)決策者跳出了簡(jiǎn)單的網(wǎng)店產(chǎn)出視角后，就會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)對(duì)流程的數(shù)字實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，這也會(huì)反過來助推企業(yè)對(duì)用戶的正面影響，進(jìn)而從更高的層面進(jìn)行數(shù)字化迭代。

圖片來源于家頁傳媒

真正實(shí)現(xiàn)全流程的數(shù)字化，家居行業(yè)可能還有很長(zhǎng)的路要走，但時(shí)間可能并不會(huì)太寬裕。根據(jù)《中國(guó)數(shù)字化之路》的預(yù)測(cè)，到2025年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模有望突破80萬億，占GDP比重達(dá)到55%。商業(yè)就是這樣“誰能最快適應(yīng)變化，誰就是主導(dǎo)者”。